A Farma Sul preza pela sua satisfação e cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Criamos esta política para garantir transparência e segurança em todas as suas compras.

1. Condições Gerais

Toda troca, devolução ou solicitação de reembolso deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento pelo e-mail: central.farmasul@gmail.com. Não aceitaremos produtos devolvidos sem essa comunicação prévia.

O prazo para qualquer solicitação começa a contar a partir da data de recebimento do produto. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais (se houver).

2. Desistência ou Arrependimento da Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Procedimento: Comunique a desistência por e-mail, e providenciaremos a logística reversa para a coleta ou postagem do item.
  • Requisito: O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso e em perfeitas condições. Por questões de segurança e higiene, medicamentos, alimentos e produtos perecíveis só poderão ser aceitos se estiverem intactos e lacrados.

3. Produto com Defeito ou Avaria no Transporte

Caso você receba o produto com qualquer tipo de avaria (embalagem aberta, amassada ou violada) ou defeito de fabricação:

  • Prazo: O prazo para contestação é de até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis e 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis, a partir do recebimento. No caso de avaria no transporte, a recusa deve ser feita no ato da entrega, anotando o motivo no verso da nota fiscal.
  • Procedimento: Entre em contato por e-mail com a descrição do problema e, se possível, envie fotos ou vídeos que comprovem a avaria ou defeito. Faremos a análise e, se confirmada a falha, você poderá optar pela troca ou reembolso.

4. Troca por Produto Incorreto

Se você receber um produto diferente do que foi solicitado no seu pedido:

Procedimento: Comunique-nos imediatamente por e-mail. A troca será realizada pelo produto correto, e todos os custos de frete serão arcados pela Farma Sul.

Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos para comunicar o erro.